Perilaku konsumen saat ini telah berubah. Sebelum membeli suatu produk atau menggunakan layanan, mereka biasanya berinteraksi dengan sebuah brand melalui berbagai saluran, mulai dari media sosial, mesin pencari, website, hingga media luar ruang seperti billboard dan LED videotron.
Karena itu, mengandalkan satu media promosi saja sering kali tidak cukup. Banyak perusahaan kini menerapkan omnichannel marketing, yaitu strategi yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi agar pelanggan mendapatkan pengalaman yang konsisten di setiap titik interaksi.
Dengan strategi omnichannel, brand dapat membangun awareness, meningkatkan kepercayaan, dan mendorong konversi secara lebih efektif.
Apa Itu Omnichannel Marketing?
Omnichannel marketing adalah strategi pemasaran yang menghubungkan berbagai media dan kanal komunikasi sehingga pelanggan mendapatkan pengalaman yang terintegrasi, baik secara online maupun offline.
Beberapa channel yang umum digunakan meliputi:
- Website.
- Google Ads.
- Media sosial.
- Email marketing.
- Billboard Advertising.
- LED Videotron.
- Transit Advertising.
- Brand Activation.
Semua media tersebut saling mendukung untuk mengarahkan pelanggan menuju tujuan yang sama.
Mengapa Omnichannel Marketing Penting?
Konsumen tidak selalu membeli produk setelah melihat satu iklan.
Mereka bisa saja:
- Melihat billboard saat berangkat kerja.
- Mencari informasi melalui Google.
- Mengunjungi website.
- Mengikuti media sosial brand.
- Menghubungi tim sales.
- Baru melakukan pembelian beberapa hari kemudian.
Omnichannel marketing memastikan pengalaman tersebut berjalan secara konsisten.
Beberapa manfaatnya antara lain:
- Meningkatkan brand awareness.
- Memperkuat brand recall.
- Menjangkau pelanggan di berbagai touchpoint.
- Meningkatkan kepercayaan terhadap brand.
- Mendukung peningkatan konversi.
- Membangun loyalitas pelanggan.
Bangun Awareness Melalui Media OOH
Tahap awal omnichannel marketing biasanya dimulai dengan membangun awareness.
Media OOH menjadi pilihan yang efektif karena mampu menjangkau audiens dalam jumlah besar.
Beberapa media yang dapat digunakan antara lain:
- Billboard Advertising.
- LED Videotron.
- MRT Advertising.
- KRL Advertising.
- LRT Advertising.
- Transjakarta Advertising.
- Airport Advertising.
- Rest Area Advertising.
Paparan yang konsisten membantu membuat brand lebih mudah dikenali.
Arahkan Audiens ke Channel Digital
Setelah perhatian audiens berhasil didapatkan melalui media OOH, langkah berikutnya adalah mengarahkan mereka ke channel digital.
Beberapa media yang dapat dimanfaatkan meliputi:
- Website perusahaan.
- Landing page.
- Google Ads.
- Media sosial.
- Email marketing.
Di tahap ini, calon pelanggan dapat memperoleh informasi yang lebih lengkap mengenai produk atau layanan.
Gunakan Pesan yang Konsisten
Salah satu kunci omnichannel marketing adalah konsistensi.
Pastikan seluruh media menggunakan:
- Logo yang sama.
- Warna identitas brand.
- Gaya visual yang seragam.
- Headline yang selaras.
- Pesan utama yang konsisten.
Konsistensi membantu meningkatkan brand recognition dan memperkuat identitas brand.
Sesuaikan Konten dengan Karakter Media
Meskipun pesannya konsisten, format konten perlu disesuaikan dengan media yang digunakan.
Sebagai contoh:
- Billboard menggunakan headline singkat dan visual yang kuat.
- LED Videotron memanfaatkan video atau animasi.
- Website menyajikan informasi yang lebih lengkap.
- Media sosial membangun interaksi dengan audiens.
- Email marketing memberikan penawaran atau informasi lanjutan.
Penyesuaian ini membuat komunikasi lebih efektif di setiap channel.
Manfaatkan Data untuk Optimasi Campaign
Strategi omnichannel menghasilkan data dari berbagai saluran.
Data tersebut dapat digunakan untuk memahami:
- Perilaku pelanggan.
- Channel yang paling efektif.
- Lokasi dengan performa terbaik.
- Konten yang paling menarik perhatian.
- Pola perjalanan pelanggan.
Analisis data membantu perusahaan menyempurnakan campaign berikutnya.
Integrasikan Media Online dan Offline
Brand yang sukses biasanya menggabungkan berbagai media dalam satu strategi.
Contohnya:
- Billboard untuk meningkatkan brand awareness.
- LED Videotron untuk menarik perhatian melalui visual dinamis.
- Transit Advertising untuk memperluas jangkauan.
- Google Ads untuk menjangkau calon pelanggan yang sedang mencari informasi.
- Website untuk memberikan detail produk.
- Media sosial untuk membangun engagement.
- Email marketing untuk menjaga hubungan dengan pelanggan.
Integrasi ini menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih menyeluruh.
Evaluasi Kinerja Setiap Channel
Setelah campaign berjalan, lakukan evaluasi terhadap setiap media yang digunakan.
Beberapa indikator yang dapat diperhatikan antara lain:
- Brand awareness.
- Traffic website.
- Leads.
- Engagement media sosial.
- Penjualan.
- Pertumbuhan pencarian nama brand.
Hasil evaluasi membantu menentukan kombinasi media yang paling efektif untuk campaign berikutnya.
Wujudkan Strategi Omnichannel Bersama Morata Advertising
Media OOH menjadi salah satu elemen penting dalam strategi omnichannel karena mampu membangun awareness dan memperluas jangkauan brand.
Morata Advertising menyediakan berbagai solusi media OOH yang dapat diintegrasikan dengan strategi pemasaran digital.
Layanan yang tersedia meliputi:
- Billboard Advertising.
- LED Videotron.
- MRT Advertising.
- KRL Advertising.
- LRT Advertising.
- Transjakarta Advertising.
- Airport Advertising.
- Rest Area Advertising.
- Mobile LED Advertising.
- Brand Activation.
- Creative Billboard.
Didukung jaringan media di berbagai kota di Indonesia dan layanan media planning, Morata membantu brand menciptakan campaign omnichannel yang lebih terarah dan efektif.
Omnichannel marketing memungkinkan brand hadir secara konsisten di berbagai titik interaksi pelanggan, mulai dari media OOH hingga platform digital.
Dengan mengintegrasikan billboard, LED videotron, transit advertising, website, media sosial, dan channel digital lainnya, perusahaan dapat meningkatkan brand awareness, memperkuat hubungan dengan pelanggan, serta mendorong konversi secara lebih optimal.
