Konsumen tidak hanya membeli produk berdasarkan harga atau fitur. Mereka juga mempertimbangkan apakah sebuah brand terlihat dapat dipercaya. Terlebih ketika konsumen belum pernah mencoba produk tersebut, persepsi terhadap brand dapat menjadi salah satu faktor dalam keputusan pembelian.
Di sinilah iklan memiliki peran penting. Iklan bukan sekadar alat untuk memperkenalkan produk, tetapi juga dapat membantu membentuk persepsi, meningkatkan familiaritas, dan menunjukkan eksistensi sebuah brand kepada target audiens.
Mengapa Kepercayaan Penting bagi Brand?
Kepercayaan membuat konsumen merasa lebih yakin ketika mempertimbangkan sebuah produk atau layanan.
Brand yang dipercaya memiliki peluang lebih besar untuk:
- Dipertimbangkan saat konsumen ingin membeli.
- Mendapatkan pelanggan baru.
- Mempertahankan pelanggan lama.
- Membangun loyalitas.
- Mendapatkan rekomendasi dari pelanggan.
Sebaliknya, brand yang kurang dikenal harus bekerja lebih keras untuk meyakinkan konsumen.
Bagaimana Iklan Membangun Kepercayaan?
Iklan dapat membangun kepercayaan melalui paparan yang konsisten dan komunikasi yang jelas.
Ketika konsumen berulang kali melihat sebuah brand melalui berbagai media, mereka menjadi semakin familiar dengan brand tersebut. Familiaritas ini dapat menjadi salah satu bagian dari proses membangun kepercayaan.
Iklan juga membantu konsumen memahami:
- Siapa brand tersebut.
- Produk atau layanan yang ditawarkan.
- Keunggulan yang dimiliki.
- Nilai yang ingin disampaikan.
- Bagaimana cara mendapatkan produk.
Konsistensi Membuat Brand Terlihat Kredibel
Brand yang selalu menggunakan identitas dan pesan yang konsisten akan lebih mudah dikenali.
Konsistensi dapat diterapkan pada:
- Logo.
- Warna.
- Tipografi.
- Visual.
- Slogan.
- Gaya komunikasi.
Ketika identitas tersebut muncul secara konsisten di berbagai channel, konsumen lebih mudah mengenali brand dan membangun asosiasi terhadapnya.
Frekuensi Paparan Memperkuat Familiaritas
Satu kali melihat iklan belum tentu membuat konsumen mengingat sebuah brand.
Paparan berulang dapat membantu brand menjadi lebih familiar, terutama ketika iklan muncul di lokasi yang sama atau pada berbagai titik perjalanan konsumen.
Hal ini menjadi salah satu keunggulan media Out-of-Home (OOH).
Misalnya, seseorang melihat billboard brand yang sama setiap hari ketika berangkat dan pulang kerja. Seiring waktu, nama dan visual brand tersebut menjadi semakin familiar.
Peran Billboard dalam Membangun Kredibilitas
Billboard memiliki kemampuan untuk menampilkan brand dalam ukuran besar di ruang publik.
Penempatan billboard pada lokasi strategis dapat membantu:
- Meningkatkan brand visibility.
- Menjangkau audiens dalam jumlah besar.
- Meningkatkan frekuensi paparan.
- Memperkuat brand awareness.
- Membentuk persepsi bahwa brand memiliki kehadiran yang kuat.
Namun, ukuran media saja tidak cukup. Pesan dan desain tetap harus relevan dengan positioning brand.
Gunakan Pesan yang Jelas dan Jujur
Kepercayaan sulit dibangun jika iklan memberikan klaim yang berlebihan.
Karena itu, hindari:
- Klaim yang tidak dapat dibuktikan.
- Informasi yang menyesatkan.
- Janji yang tidak sesuai produk.
- Pesan yang sengaja dibuat ambigu.
Sebaliknya, komunikasikan manfaat dan keunggulan produk secara jelas. Iklan yang sesuai dengan pengalaman nyata konsumen akan membantu membangun reputasi dalam jangka panjang.
Visual Profesional Mempengaruhi Persepsi
Desain iklan juga dapat memengaruhi bagaimana konsumen melihat sebuah brand.
Visual yang profesional dapat membantu menunjukkan:
- Keseriusan perusahaan.
- Kualitas brand.
- Konsistensi identitas.
- Positioning yang jelas.
Namun, desain yang terlihat mahal tidak otomatis membuat brand dipercaya. Visual harus tetap relevan dengan karakter dan target pasar.
Jangan Hanya Beriklan Saat Ada Promo
Jika brand hanya muncul ketika sedang memberikan diskon, konsumen dapat mengasosiasikan brand tersebut hanya dengan harga murah.
Untuk membangun kepercayaan jangka panjang, seimbangkan campaign:
Brand campaign
Fokus pada awareness, positioning, dan brand image.
Sales campaign
Fokus pada promo, penawaran, dan konversi.
Keduanya memiliki fungsi yang berbeda tetapi dapat berjalan secara bersamaan.
Padukan Media Offline dan Digital
Kepercayaan akan semakin kuat ketika konsumen menemukan brand yang sama di berbagai channel.
Contohnya:
- Billboard membangun awareness.
- LED videotron memperkuat visual brand.
- Media sosial memberikan informasi dan interaksi.
- Google Ads menangkap kebutuhan konsumen.
- Website memberikan informasi lengkap.
- Customer service membantu menjawab pertanyaan.
Konsistensi di berbagai channel membuat pengalaman konsumen terasa lebih meyakinkan.
Pilih Media Sesuai Target Audiens
Tidak semua media cocok untuk setiap brand.
Sebelum menjalankan campaign, pertimbangkan:
- Siapa target audiensnya?
- Di mana mereka beraktivitas?
- Bagaimana pola perjalanan mereka?
- Seberapa sering mereka melewati lokasi tertentu?
- Apa tujuan campaign?
Untuk target komuter, misalnya, transit advertising dapat menjadi pilihan. Sementara brand yang ingin menjangkau audiens luas dapat mempertimbangkan billboard atau LED videotron di lokasi dengan traffic tinggi.
Ukur Dampak Campaign terhadap Brand
Kepercayaan tidak selalu dapat diukur secara langsung, tetapi beberapa indikator dapat digunakan untuk melihat perubahan persepsi terhadap brand.
Beberapa metrik yang dapat dipantau antara lain:
- Brand awareness.
- Brand recall.
- Volume pencarian brand.
- Direct traffic.
- Engagement.
- Leads.
- Repeat purchase.
- Customer feedback.
Data tersebut dapat membantu perusahaan mengetahui apakah campaign berhasil meningkatkan familiaritas dan persepsi positif terhadap brand.
Bangun Kepercayaan Brand Bersama Morata Advertising
Morata Advertising menyediakan berbagai solusi media OOH untuk membantu brand meningkatkan visibility dan membangun awareness secara konsisten.
Pilihan media meliputi:
- Billboard Advertising.
- LED Videotron.
- MRT Advertising.
- KRL Advertising.
- LRT Advertising.
- Transjakarta Advertising.
- Airport Advertising.
- Rest Area Advertising.
- Mobile LED Advertising.
- Brand Activation.
- Creative Billboard.
Dengan dukungan media planning, pemilihan lokasi strategis, dan berbagai pilihan media, campaign dapat disesuaikan dengan target audiens serta tujuan komunikasi brand.
Iklan memiliki peran penting dalam membangun kepercayaan konsumen karena membantu brand menjadi lebih dikenal, familiar, dan konsisten di mata audiens. Namun, kepercayaan tidak terbentuk hanya dari seberapa sering brand beriklan.
Pesan yang jujur, visual yang konsisten, pengalaman pelanggan yang baik, dan kehadiran brand di berbagai channel harus berjalan bersama. Media OOH seperti billboard, LED videotron, dan transit advertising dapat menjadi bagian penting dari strategi tersebut dengan memberikan paparan berulang kepada target audiens.
